Elisabeth Gürtler, die Grand Dame der österreichischen Hotellerie, ehemalige Opernball-Chefin und seit 2007 Generaldirektorin der weltberühmten Spanischen Hofreitschule, setzt einen Meilenstein in der individualisierten Gästebetreuung.

Mit dem Erholungsplaner haben sie und ihr Team ein weltweit einzigartiges Online Tool entwickelt, das den Urlaubstyp des Gastes ermittelt und das Urlaubs- und Erholungsprogramm bereits vor Anreise genau auf dessen individuelle Bedürfnisse abstimmt – ganz nach dem Motto: “Make your choice! Design your holiday.“

„Wir alle klagen über zu wenig Zeit. Zeit ist nicht Geld, Zeit ist einfach persönliches Vermögen, das man abgibt. Daher macht es Sinn, sich nachhaltig etwas zu gönnen“, erklärt Elisabeth Gürtler die Idee dahinter. Bei der Entwicklung des Erholungsplaners hat sie ihren gesamten Erfahrungsschatz einfließen lassen. „Mit dem Erholungsplaner bieten wir ein einzigartiges Tool an, das für unsere Gäste bereits vor Urlaubsantritt ihr maßgeschneidertes Urlaubsprogramm erstellt. So kann jeder Gast seinen Aufenthalt bei uns wirklich von der ersten Minute an genießen und zu sich kommen.“

Das Tool bringt den Gästen im Relax & Spa Hotel Astoria zwei entscheidende Vorteile: Zum einen muss sich der Gast vor Ort nicht mehr um das vielfältige Angebot an Behandlungen und Anwendungen kümmern und kann sofort in den Urlaubsmodus schalten. Zum anderen wird durch die Ermittlung des Urlaubstyps und eine maßgeschneiderte Zusammenstellung des Freizeitprogramms der individuelle Erholungserfolg maximiert. Das Ergebnis ist ein Mehr an Erholung in kürzerer Zeit.

Erholung ab der ersten Minute – Ein kleines Tool ganz groß

Der Erholungsplaner ist eine Online Applikation, die in die Webseite des Hotel Astoria integriert ist. Anhand gezielter Fragen ermittelt der Erholungsplaner den Urlaubs- und Persönlichkeitstyp des Gastes und stellt für ihn ein ganzheitlich auf seine Wünsche und Bedürfnisse abgestimmtes Erholungsprogramm zusammen. Der Gast verliert keine wertvolle Zeit mehr für die Selektion des Angebots, die Fixierung von Spa- und Massageterminen oder das Studieren des Freizeitprogramms. Der Erholungsplaner spart aber nicht nur wertvolle Urlaubszeit. Die maßgeschneiderte Kombination aus Aktivität, Entspannung, Genuss und Erlebnis in der Natur verspricht, den individuellen Erholungswert nachhaltig zu steigern.

Zusätzlich wird bei Ankunft des Gastes auf Wunsch eine Stressmessung gemacht, mit der die Ermittlung des Gästeprofils komplettiert wird. Durch Analyse der Herzratenvariabilität wird auf die Regenerationsfähigkeit und das Spannungslevel des vegetativen Nervensystems geschlossen. Aus den Ergebnissen leitet das Astoria unmittelbare Handlungsempfehlungen für den Gast ab, die bereits ab der ersten Urlaubsminute umgesetzt werden können.

Das richtige Programm für jeden Urlaubstyp

Eine Analyse der Besucherstruktur des Hotel Astoria gepaart mit den Erfahrungen von Elisabeth Gürtler zeigt, dass sich die Gäste in fünf Urlaubstypen unterteilen: sportlich-aktiv, naturnah-erlebend, kulinarisch-genießend, harmonisch-verwöhnend und fit&straff. Der Erholungsplaner berechnet den jeweiligen Urlaubstyp des Gastes und stimmt sein Erholungsprogramm darauf ab. Denn nur ein individualisiertes, typgerechtes Programm bewirkt ein Maximum an Erholung. So werden dem harmonisch-verwöhnenden Typ eher sanfte körperliche Aktivitäten bzw. diverse Body-Treatments vorgeschlagen, während der sportlich-aktive Typ am besten bei Programmen wie „Aktiv in den Tag“ oder einer Mountainbike-Tour mit anschließender Sportmassage abschalten und zu sich kommen kann. Die vom Erholungsplaner vorgeschlagenen Programmpunkte können vom Gast gemäß seiner Vorlieben und Interessen angepasst und ergänzt werden.

Der Erholungsplaner – Ein Programm für Jedermann

Als erster prominenter Gast testete der österreichische Schauspielstar Cornelius Obonya Elisabeth Gürtlers Erholungsplaner. Mitte November verbrachte er zusammen mit seiner Familie ein Wochenende im Relax & Spa Hotel Astoria. Als naturnah-erlebender Urlaubstyp standen beim Jedermann-Darsteller Nordic Walking, Schwimmen, Pilates und diverse Massagen auf dem Programm. Obonya zeigte sich sichtlich begeistert vom innovativen Urlaubstool: „Für uns hat der Urlaub eigentlich gleich bei der Ankunft im Hotel begonnen und der Körper hat auch sofort auf diesen Modus umgestellt. Wir haben genau das gemacht, was uns vom Erholungsplaner vorgeschlagen wurde. Die drei Tage im Astoria waren für mich wunderbar. Ich bin vollständig relaxt und das Erholungsziel ist absolut geglückt“, resümiert Obonya.

Auch die aktuelle Miss Austria, Ena Kadic, genoss bereits ihr individuelles Erholungsprogramm im Relax & Spa Hotel Astoria. Die 23-jährige Tirolerin, die beim diesjährigen Wiener Opernball debütieren wird, nahm sich im Dezember bewusst eine kurze Auszeit, um zwischen den zahlreichen Proben und öffentlichen Auftritten ein Wochenende ganz allein für sich zu haben. Ihr Urlaubstyp – wahrscheinlich wenig überraschend: fit&straff.